Configurando a Balança Toleto Prix 3

Como configuramos a Prix 3 para conectar ao sistema eComanda.

Para iniciarmos a configuração da Balança Toledo Prix 3 temos que orientar o cliente para seguir os passos abaixo.

IMPORTANTE: Devemos colocar em modo PRT 5 e Velocidade 9600

1 – Alterando PRT 5

Aperte Botão “Modo” digite a senha “2011” e aperte “Modo” novamente, irá aparecer a versão da balança então aperte “Entrar”.
Aperte o botão “Entrar” até aparecer C14, quando aparecer aperte o botão L/D (Liga / Desliga) para alterarmos o parâmetro até chegar em PRT 5, depois basta apertar “entrar” para salvar.

2- Alterando a Velocidade do Parâmetro C15 para 9600

Após sairmos do C14 nós iremos Para o C15 onde iremos alterar para a velocidade 9600, para alterar basta clicar no botão L/D ( Liga / Desliga) até chegar em 9600, feito isso devemos apertar o botão “Entrar” para salvar.

Pronto, configuração efetuada.

Instalação da Impressora MP2800 TH USB

Como instalar a impressora MP2800

Baixe o driver da impressora, segue link: bit.ly/MP2800TH
Abra o executável “DRIVER” e selecione “instalar”. Automaticamente o software reconhecerá a versão do Windows. Após o reconhecimento da versão do Windows, selecione a opção “Instalar driver de Impressora”.

Depois selecione a opção “Próximo” conforme destaque da imagem.

Após isso será emitido um pop-up informando que a instalação foi “finalizada”. Clique em “OK” para fechar o software.

Após a instalação do driver imprima uma página de teste pelo “dispositivos e impressoras”. Se imprimir, significa que a impressora foi instalada de forma correta e está pronta para uso.

OBS: Essa instalação só será possível se a porta da impressora “no gerenciador de dispositivos” estiver como porta COM ou suporte de impressão miniprinter. Caso contrário será necessário configurar a porta manualmente.

Caso a impressora não reconheça como uma porta COM no “gerenciador de dispositivos” realize o seguinte passo a passo:

Verifique se “no gerenciador de dispositivos” a porta USB sobe como “BEMATECH MP 2800 TH UTP”, se afirmativo será necessário transforma-la em uma porta COM, para isso execute como ADMINISTRADOR o software “SettingsTool” marque a opção “USB”

Agora na tela de “Config. Impressora” altere a opção “MODO UTP” para “MODO VCOM” e depois de um clique na opção “Configura modo USB”.

Após isso, confirme se a impressora fez um sinal de BEEP. Se sim, automaticamente a impressora irá aparecer no gerenciador de dispositivos na opção Portas COM E LPT como “Bematech MP2800 TH COM”.

Se necessitar configurar a porta depois que instalou o driver, será necessário desinstalar o driver e instalar novamente para que esse driver encontre a porta correta da impressora.

Se não, selecione com o botão direito na opção da impressora que aparece no “gerenciador de dispositivos”, e então clique em “atualizar drivers”, “procurar software de drivers no computador”, “permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivos no computador”, “Disco local”, “Procurar”, vá em “Disco local C:”, pasta “arquivos e programas”, escolha a pasta “MP – 2800_DRV”, “USB driver”, abra a pasta de acordo com o sistema operacional se é 64 ou 32 bits e escolha o segundo arquivo da pasta, clique em “abrir” e “OK”, selecione Fabricante “OEM” e Modelo “Virtual Serial Port”, clique em “avançar” e “Sim”. Pronto o driver será atualizado para uma porta COM.

Verifique se as portas estão de acordo. Se estiverem faça um teste de impressão.

Se imprimir, significa que a impressora foi instalada de forma correta e está pronta para uso.

P.S.: Após realizar a configuração para “MODO VCOM” no “SettingsTool”, reinstalei novamente o driver da impressora e tive que criar uma Porta COM5, pois essa porta não tinha sido encontrada na opção “Port”.

Instalação em REDE
NECESSÁRIO A INSTALAÇÃO USB PRIMEIRO

Realizar o download e Executar o software SettingsTool (bit.ly/mp2800th);

Configurar Modo DHCP

Após instalar a impressora como USB ou modo COM, abra o software SettingsTool, selecione a interface de comunicação. Na aba de “Config. Impressora”, vá até a opção “IP Estático” e mude para “Modo1 (Auto) ” e depois clique na opção “Modo DHCP”. Após clicar, a impressora deverá fazer um sinal de Bipe sinalizando que recebeu o comando. Caso não faça, reinicie a impressora e o software e faça o processo novamente.

Agora desligue a impressora, e a ligue novamente com o botão FEED (único botão na frente da impressora) pressionado por 3 segundos. Após soltar o botão, a impressora irá imprimir um AUTO-TESTE e logo em seguida uma outra impressão sairá com a frase “CONFIGURANDO ETHERNET”. Basta aguardar, que em poucos segundos sairá o complemento do documento com o número de IP que a impressora adquiriu.

Adicionar IP FIXO na impressora:
Após instalar a impressora como USB ou modo COM, abra o software SettingsTool, selecione a interface de comunicação. Na aba de “Config. Ethernet”. No campo “Novo endereço IP da impressora” coloque o IP que deseja fixar no equipamento e depois clique em “Configurar novo endereço IP”.

A impressora deverá emitir um sinal de bipe. Agora para confirmar se a impressora aceitou o IP fixado a ela, desligue o equipamento, e a ligue novamente com o botão FEED (único botão na frente da impressora) pressionado por 3 segundos. Após soltar o botão, a impressora irá imprimir um AUTO-TESTE com o número de IP que foi fixado na impressora localizado na 8° linha com descrição.

Após gerado o número de IP da impressora, no painel de controle do Windows, abra a opção “Dispositivos e Impressoras”.

Clique com o botão direito do mouse no ícone que aparecerá com o nome “Driver-Impressora Bematech MP-2800 TH” e selecione “propriedades da impressora”. Selecione a opção “Portas” e clique em “Adicionar Porta”.

Selecione a opção “Standard TCP/IP Port” e depois “Nova Porta”.

Depois selecione a opção “Avançar”.

Digite o endereço do IP da impressora que foi impresso no documento e clique em “Avançar”

O Windows fará uma busca pelo IP. Caso não consiga localizar, apresentará a mensagem abaixo. Nesse caso, marque a opção padrão e também a função “Generic Network Card” conforme imagem abaixo e selecione “Avançar”.

O Windows criará uma porta com o número do IP que foi setado para a impressora. Basta clicar em “Concluir”.

Selecione a opção da PORTA que foi criada com o endereço de IP da impressora, selecione a opção “Aplicar” e depois “Fechar”.

Na aba “Geral” clique na opção “Imprimir Página de Teste”

Se a instalação foi realizada corretamente, a impressora irá imprimir uma página teste do Windows.

Como copiar cardápios entre lojas V2?

Como fazer o passo a passo antes de fazer a cópia de cardápio.

Importante!

Para que a cópia de cardapio entre lojas ocorra, é necessário que:

• Loja origem e destino estejam no V2
• As lojas precisam estar configuradas no CRM como multilojas
• A loja destino não pode ter produtos cadastrados. Se ja tiver, precisa remover
• CUIDADO! É necessário desvincular APENAS o app da loja destino, pois a cópia é feita na nuvem. Após finalizar a cópia, deve-se remover ou renomear a pasta databases no servidor da loja destino e baixar a base novamente

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1. Certifique-se de que a loja que irá receber o cardápio não está em uso e que o app está fechado
2. Vá até o CRM do cliente, em “Configurações avançadas > Offline / V2” e clique no botão “Desvincular aplicativo”
3. Logue no sistema da loja destino com um usuário do próprio estabelecimento
4. Vá até o menu Produto > Editar > Importar cardápio
5. Informe o nome da loja origem (a que será usada para copiar o cardapio) e confirme. Aguarde o procedimento terminar
6. Apague ou renomeie a pasta databases , abra o aplicativo do ecomanda e logue no sistema para baixar a base novamente

Instalação APP Secundário – NOVO

Como instalar o APP Nuvem para clientes operando com dispositivos em outra rede?

O “APP dispositivo/secundário” agora se chama “APP Nuvem” e o local de download mudou para:
http://download.ecomanda.com.br/app-nuvem/index.html

Algumas coisas que mudaram:
1) Atualização automática

2) Instalação simples

3) Não é mais necessário selecionar qual a função do app, ou seja, ele automaticamente funciona com balança, impressora, etc. Basta copiar o id do dispositivo e colocar nos dispositivos

4) Ele sempre priorizará a conexão no app local, se não encontrar, conecta-se na nuvem, fiquem atento a isso

Esta atualização chega com intenção futura de possibilitar que clientes voltem a operar 100% em nuvem.

O @Telmo Rodrigues da Fonseca está terminando de portar o SAT (ainda não sabemos se será viável), iFood e ID de chamadas para que o APP fique igual era o proxy no v1.

Check-list de verificação – Falha de integração Ifood.

O que fazer quando não integra pedidos com o Ifood?

Quando há a reclamação do cliente sobre não integrar os pedidos do Ifood com o eComanda, temos que verificar os itens abaixo:

1 – Verificar o status da integração se está verde;

2 – No caso de vermelho, ir aos dispositivos e fazer um teste de conexão do dispositivo;

3 – Verifique se tem um caixa responsável pelas vendas online;

4 – Verifique se o cliente está com o Gestor de Pedidos do Ifood aberto, o aplicativo causa erro na integração dos pedido com o eComanda, a orientação é para fechar o aplicativo.

5 – Se mesmo segundo os passos o problema persistir, você pode verificar a pasta de log do app local e pesquisar pela informação INFO: iFood: 0 pedio(s) capturado(s)

6 – Peça para o cliente abrir o portal do Ifood na internet e verifique se a loja está aberta ou se tem alguma

Versão 2.0 e o SAT Bematech

O que temos que mudar nas configurações do SAT Bematech?

O arquivos do SAT Bematech exigem que o eComanda seja executado como administrador para que a comunicação ocorra. Caso o app não seja executado dessa forma, o sistema retorna o erro “Erro|Erro ao iniciar porta” ou “Erro|Erro ao tentar abrir porta”.

Para resolver o problema, realize os passos abaixo:

1. Exclua o atalho do aplicativo do ecomanda da área de trabalho;
2. Vá até a pasta onde o sistema está instalado no computador (geralmente em Disco local C:/eComanda;
3. Clique com o botão direito do mouse em cima do ecomanda.exe, em seguida em Propriedades;
4. Clique na guia “Compatibilidade”;
5. Clique na opção “Alterar configurações de todos os usuários”;
6. Marque a opção “Executar como administrador” e em seguida em Aplicar > Ok > Ok;
7. Volte para a pasta do eComanda, clique com o botão direito novamente sobre o ecomanda.exe, em seguida em Enviar para > Área de trabalho (criar atalho)

Para que o sistema execute automaticamente ao iniciar o Windows:

1. Abra o Executar do Windows (Menu Iniciar > Executar ou Windows+R) e digite shell:startup;
2. Será aberta a pasta de inicializações do Windows. Copie o ecomanda.exe dentro da pasta do sistema ecomanda e cole dentro da pasta de inicializar que foi aberta com o comando acima

Auditoria no sistema lento.

Como fazer para identificar o problema de sistema lento?

Muitos clientes abrem chamados relatando lentidão no sistema e que não conseguem trabalhar por motivo de lentidão. O procedimento á:

1) Checar recursos do PC
Primeiro passo é checar memória, HD e processamento, se no momento da lentidão um dos três recursos citados chegar a 100%, então o PC é o gargalo da operação.

Como verifico?

Abro o gerenciador de tarefas do Windows e vou na aba desempenho.

Verifico CPU, memória e Disco.

2) Ligar auditoria no APP
1º) Apague todos os logs do APP;

2º) Acesse na máquina do cliente o endereço http://192.168.0.199:9388/api/app/auditoria (acerte o IP para o ip do cliente).

3º) Você verá um texto “Auditoria ligada”

4º) Reproduza a lentidão, colete o log

5º)Crie um cartão no Trello para checarmos este arquivo.

É fundamental que uma foto ou vídeo com horário do problema faça parte das evidências.

ATENÇÃO!

É muito importante desligar a auditoria após o processo acima, do contrário, poderá causar ainda mais lentidão no ambiente do cliente. Para desligar, basta acessar o mesmo endereço acima que o texto “desligado” será impresso na tela.

Minha impressora parou de funcionar!

Como procedemos com a resolução em casos de parar a impressão

Passo a passo para verificar as impressoras:

1º Verifique se a impressora está instalada no sistema;
2º Faça um teste de impressão no próprio sistema para verificar se ela vai concluir o teste;
Se imprimiu, pedir para o cliente verificar cabos e conexões
Se não imprimiu!
– abrir o dispositivo e impressoras
– abrir a propriedade da impressora (botão direito sobre ela e propriedades)(dê 2 cliques sobre ela, vai abrir a fila de impressão, vá em impressoras e propriedades)
– abra a fila de impressão do windows e verifique os arquivos que estão para imprimir, deixe ela aberto paralelo para acompanhar
– as impressora usb aparecem como portas COM em não especificados

1 – Resolvendo um problema com a impressora USB:

1º verifique se ela é uma impressora compartilhada em rede e se usa app secundário, neste caso verifique se o número do app está correto nas configurações da impressora no sistema ecomanda

2º abrir a propriedade da impressora (dê 2 cliques sobre ela, vai abrir a fila de impressão, vá em impressoras e propriedades)

3º faça o teste de impressão do windows

4º vá em portas e verifique a porta que está aparecendo para o cliente- as impressoras de rede aparecem como impressoras

2 – Resolvendo problemas com impressoras de rede
1º verificar se está na mesma rede que o pc

2º abrir as propriedades da impressora, portas

3º abrir o CMD, dar um ipconfig e comparar as redes. Se estiver em redes diferentes, perguntar para o cliente se tem a possibilidade de ele colocar a impressora na mesma rede do computador, se sim, assim que ele conectá-las nós vamos trocar o ip da impressora para a rede ativa

4º primeiro muda o ip da impressora usando o programa da epson ou o programa da bematech

Obs.: para impressora elgin é necessário ligar ela direto na entrada de rede e seguir os passos:
1 – abrir o cmd e dar um ipconfig para identificar a rede local e o ip da impressora ligada
2 – clicar com o botão direito nas configurações de rede
3 – vá em Ethernet, alterar opções de adaptador
4 – em Esta conexão utiliza os seguintes itens: escolha o protocolo ipv4
5 – vai abrir o geral com as configurações de ip e daí você troca para usar o seguinte endereço de IP:
altera o endereço de ip para 1 número depois do que aparece no CMD e no Gateway deixa xxx.xxx.0.1
6 – após isso, abre o navegador e digita direto o número do ip inicial que abriu no CMD, fazendo assim com que abra o software de configuração da Elgin
7 – com o software aberto eu posso configurar o ip que eu quero na impressora e na rede que preciso
8 – posso voltar a impressora para o local dela
9 – acesso ela pelo ip novo que configurei
10 – após estes passos eu vou em dispositivos e impressora, dou 2 cliques sobre ela, acesso as propriedades, portas, adicionar porta e configuro com a porta nova que configuramos
11 – volto no geral e mando fazer um teste de impressão
12 – por último mandar uma impressão no sistema

5º após mudar o ip da impressora, temos que ir em propriedades da impressora, conforme descrito no começo do artigo;

6º acesso as propriedades e portas;

7º adiciono uma nova porta;

8º configuro o novo ip da porta configurada

9º faço um teste de impressão do windows e um teste de impressão do sistema

Em casos de todas as tentativas não reativarem as impressoras, pedir para o cliente rever a estrutura com um técnico e/ou enviar a impressora para a assistência.

Usar o script de envio para assistência no sistema

Faça um ping na rede com o número do ip da impressora para ter certeza que ela não está pingando: ipconfig_xxx.xxx.xxx.xxx

Como determinar o motivo “Loja fechada” no Pedir comida

Pedir Comida: Loja fechada, como determinamos o real motivo?

Neste caso você tem que fazer o seguinte processo:

1 – acesse ao aplicativo do cliente via Chrome;

2 – com o botão direito do mouse, clique sobre a tela do aplicativo e selecione inspecionar ;

3 – conforme demonstra na figura, vai abrir a aba lateral com as informações;

4 – clique em Network;

5 – clique no funil e em seguida XRH;

6 – clique no último processo executado e verifique o item com nome Problema: “MOTIVO SERÁ EXIBIDO”

7 – a partir deste momento você consegue dar continuidade na tratativa de orientação ao cliente ou abertura de card.

Erro na instalação SAT Elgin Linker 2

O que fazer para instalar o SAT Elgin Linker 2 32 bits?

Somente o SAT Elgin Linker 2 não dá suporte ao ambiente 64 bits então para funcionar precisa realizar os passos abaixo:

A – Acessar a seguinte URL abaixo e troque o valor {idEstabV2} pelo ID v2 do estabelecimento que pode ser encontrado no CRM.
https://internet.ecomanda.app/api/app/plataforma/{idEstabV2}/1

EXEMPLO: IdV2 do estab é 800e6639-a024-417a-b3dc-a00ac89eb259 então a url a ser usada fica: https://internet.ecomanda.app/api/app/plataforma/800e6639-a024-417a-b3dc-a00ac89eb259/1

Se o app ainda não estiver na última versão então é só reiniciar que será atualizado com a versão 32 bits.

Se já estiver na última versão então é necessário atualizar o exe manualmente, baixa o exe pelo link abaixo:
https://ecomanda.blob.core.windows.net/app-versoes-x86/eComanda.exe

Desinstalar o app instalado e executar o que foi baixado no link acima.

Volte e faça o procedimento A