Autor: Divaldo Saraiva

Como coletar o log do APP Nuvem?

Como localizamos o log do APP nuvem para repassar ao DEV?

ERROS MAIS COMUNS:

O app nuvem está mudando o ID, impactando sempre nas operações de impressão e gestão dos dispositivos instalados.

Esta operação cria um gargalo e atrapalha a operação do cliente, sendo necessário resolvermos o quanto antes.

Somente mudar o id do APP nuvem nos dispositivos só resolver parcialmente, quando desligar o computador irá acontecer o mesmo processo.

Solução:

Na pasta do app, vai pelo gerenciador de tarefas e manda abrir o local do arquivo pelo processo .

Como Ajustar as Colunas da Epson TM T20

Como ajustar as colunas quando a impressora corta informações.

Geralmente quando a impressão da impressora corta algumas informações a direta, cliente estava com esse problema e entrou em contato com a Epson que passou um vídeo de como ajustar as colunas através do utility.
Cliente ajustou para 80 mm 48 colunas na aba controle de impressão.

Obs: Procedimento não funciona em todas as versões em alguns casos tem que atualizar o firmware.

Veja como no link abaixo.

https://www.youtube.com/watch?v=JcVUsrXXET0&feature=youtu.be

Configurando a Balança Toleto Prix 3

Como configuramos a Prix 3 para conectar ao sistema eComanda.

Para iniciarmos a configuração da Balança Toledo Prix 3 temos que orientar o cliente para seguir os passos abaixo.

IMPORTANTE: Devemos colocar em modo PRT 5 e Velocidade 9600

1 – Alterando PRT 5

Aperte Botão “Modo” digite a senha “2011” e aperte “Modo” novamente, irá aparecer a versão da balança então aperte “Entrar”.
Aperte o botão “Entrar” até aparecer C14, quando aparecer aperte o botão L/D (Liga / Desliga) para alterarmos o parâmetro até chegar em PRT 5, depois basta apertar “entrar” para salvar.

2- Alterando a Velocidade do Parâmetro C15 para 9600

Após sairmos do C14 nós iremos Para o C15 onde iremos alterar para a velocidade 9600, para alterar basta clicar no botão L/D ( Liga / Desliga) até chegar em 9600, feito isso devemos apertar o botão “Entrar” para salvar.

Pronto, configuração efetuada.

Instalação da Impressora MP2800 TH USB

Como instalar a impressora MP2800

Baixe o driver da impressora, segue link: bit.ly/MP2800TH
Abra o executável “DRIVER” e selecione “instalar”. Automaticamente o software reconhecerá a versão do Windows. Após o reconhecimento da versão do Windows, selecione a opção “Instalar driver de Impressora”.

Depois selecione a opção “Próximo” conforme destaque da imagem.

Após isso será emitido um pop-up informando que a instalação foi “finalizada”. Clique em “OK” para fechar o software.

Após a instalação do driver imprima uma página de teste pelo “dispositivos e impressoras”. Se imprimir, significa que a impressora foi instalada de forma correta e está pronta para uso.

OBS: Essa instalação só será possível se a porta da impressora “no gerenciador de dispositivos” estiver como porta COM ou suporte de impressão miniprinter. Caso contrário será necessário configurar a porta manualmente.

Caso a impressora não reconheça como uma porta COM no “gerenciador de dispositivos” realize o seguinte passo a passo:

Verifique se “no gerenciador de dispositivos” a porta USB sobe como “BEMATECH MP 2800 TH UTP”, se afirmativo será necessário transforma-la em uma porta COM, para isso execute como ADMINISTRADOR o software “SettingsTool” marque a opção “USB”

Agora na tela de “Config. Impressora” altere a opção “MODO UTP” para “MODO VCOM” e depois de um clique na opção “Configura modo USB”.

Após isso, confirme se a impressora fez um sinal de BEEP. Se sim, automaticamente a impressora irá aparecer no gerenciador de dispositivos na opção Portas COM E LPT como “Bematech MP2800 TH COM”.

Se necessitar configurar a porta depois que instalou o driver, será necessário desinstalar o driver e instalar novamente para que esse driver encontre a porta correta da impressora.

Se não, selecione com o botão direito na opção da impressora que aparece no “gerenciador de dispositivos”, e então clique em “atualizar drivers”, “procurar software de drivers no computador”, “permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivos no computador”, “Disco local”, “Procurar”, vá em “Disco local C:”, pasta “arquivos e programas”, escolha a pasta “MP – 2800_DRV”, “USB driver”, abra a pasta de acordo com o sistema operacional se é 64 ou 32 bits e escolha o segundo arquivo da pasta, clique em “abrir” e “OK”, selecione Fabricante “OEM” e Modelo “Virtual Serial Port”, clique em “avançar” e “Sim”. Pronto o driver será atualizado para uma porta COM.

Verifique se as portas estão de acordo. Se estiverem faça um teste de impressão.

Se imprimir, significa que a impressora foi instalada de forma correta e está pronta para uso.

P.S.: Após realizar a configuração para “MODO VCOM” no “SettingsTool”, reinstalei novamente o driver da impressora e tive que criar uma Porta COM5, pois essa porta não tinha sido encontrada na opção “Port”.

Instalação em REDE
NECESSÁRIO A INSTALAÇÃO USB PRIMEIRO

Realizar o download e Executar o software SettingsTool (bit.ly/mp2800th);

Configurar Modo DHCP

Após instalar a impressora como USB ou modo COM, abra o software SettingsTool, selecione a interface de comunicação. Na aba de “Config. Impressora”, vá até a opção “IP Estático” e mude para “Modo1 (Auto) ” e depois clique na opção “Modo DHCP”. Após clicar, a impressora deverá fazer um sinal de Bipe sinalizando que recebeu o comando. Caso não faça, reinicie a impressora e o software e faça o processo novamente.

Agora desligue a impressora, e a ligue novamente com o botão FEED (único botão na frente da impressora) pressionado por 3 segundos. Após soltar o botão, a impressora irá imprimir um AUTO-TESTE e logo em seguida uma outra impressão sairá com a frase “CONFIGURANDO ETHERNET”. Basta aguardar, que em poucos segundos sairá o complemento do documento com o número de IP que a impressora adquiriu.

Adicionar IP FIXO na impressora:
Após instalar a impressora como USB ou modo COM, abra o software SettingsTool, selecione a interface de comunicação. Na aba de “Config. Ethernet”. No campo “Novo endereço IP da impressora” coloque o IP que deseja fixar no equipamento e depois clique em “Configurar novo endereço IP”.

A impressora deverá emitir um sinal de bipe. Agora para confirmar se a impressora aceitou o IP fixado a ela, desligue o equipamento, e a ligue novamente com o botão FEED (único botão na frente da impressora) pressionado por 3 segundos. Após soltar o botão, a impressora irá imprimir um AUTO-TESTE com o número de IP que foi fixado na impressora localizado na 8° linha com descrição.

Após gerado o número de IP da impressora, no painel de controle do Windows, abra a opção “Dispositivos e Impressoras”.

Clique com o botão direito do mouse no ícone que aparecerá com o nome “Driver-Impressora Bematech MP-2800 TH” e selecione “propriedades da impressora”. Selecione a opção “Portas” e clique em “Adicionar Porta”.

Selecione a opção “Standard TCP/IP Port” e depois “Nova Porta”.

Depois selecione a opção “Avançar”.

Digite o endereço do IP da impressora que foi impresso no documento e clique em “Avançar”

O Windows fará uma busca pelo IP. Caso não consiga localizar, apresentará a mensagem abaixo. Nesse caso, marque a opção padrão e também a função “Generic Network Card” conforme imagem abaixo e selecione “Avançar”.

O Windows criará uma porta com o número do IP que foi setado para a impressora. Basta clicar em “Concluir”.

Selecione a opção da PORTA que foi criada com o endereço de IP da impressora, selecione a opção “Aplicar” e depois “Fechar”.

Na aba “Geral” clique na opção “Imprimir Página de Teste”

Se a instalação foi realizada corretamente, a impressora irá imprimir uma página teste do Windows.

Como copiar cardápios entre lojas V2?

Como fazer o passo a passo antes de fazer a cópia de cardápio.

Importante!

Para que a cópia de cardapio entre lojas ocorra, é necessário que:

Loja origem e destino estejam no V2
As lojas precisam estar configuradas no CRM como multilojas
A loja destino não pode ter produtos cadastrados. Se ja tiver, precisa remover
CUIDADO! É necessário desvincular APENAS o app da loja destino, pois a cópia é feita na nuvem. Após finalizar a cópia, deve-se remover ou renomear a pasta databases no servidor da loja destino e baixar a base novamente

Certifique-se de que a loja que irá receber o cardápio não está em uso e que o app está fechado
Vá até o CRM do cliente, em “Configurações avançadas > Offline / V2” e clique no botão “Desvincular aplicativo”
Logue no sistema da loja destino com um usuário do próprio estabelecimento
Vá até o menu Produto > Editar > Importar cardápio
Informe o nome da loja origem (a que será usada para copiar o cardapio) e confirme. Aguarde o procedimento terminar
Apague ou renomeie a pasta databases , abra o aplicativo do ecomanda e logue no sistema para baixar a base novamente

Instalação APP Secundário – NOVO

Como instalar o APP Nuvem para clientes operando com dispositivos em outra rede?

O “APP dispositivo/secundário” agora se chama “APP Nuvem” e o local de download mudou para:
http://download.ecomanda.com.br/app-nuvem/index.html

Algumas coisas que mudaram:
1) Atualização automática

2) Instalação simples

3) Não é mais necessário selecionar qual a função do app, ou seja, ele automaticamente funciona com balança, impressora, etc. Basta copiar o id do dispositivo e colocar nos dispositivos

4) Ele sempre priorizará a conexão no app local, se não encontrar, conecta-se na nuvem, fiquem atento a isso

Esta atualização chega com intenção futura de possibilitar que clientes voltem a operar 100% em nuvem.

O @Telmo Rodrigues da Fonseca está terminando de portar o SAT (ainda não sabemos se será viável), iFood e ID de chamadas para que o APP fique igual era o proxy no v1.

ERRO: Tela em loop infinito em nuvem. Usuário Admim

Bug em loop quando tenta acessar em nevem. Como fazer?

Quando nos deparamos com o quadro acima, o procedimento é baixar a base novamente local e passar pela tela azul.

Check-list de verificação – Falha de integração Ifood.

O que fazer quando não integra pedidos com o Ifood?

Quando há a reclamação do cliente sobre não integrar os pedidos do Ifood com o eComanda, temos que verificar os itens abaixo:

1 – Verificar o status da integração se está verde;

2 – No caso de vermelho, ir aos dispositivos e fazer um teste de conexão do dispositivo;

3 – Verifique se tem um caixa responsável pelas vendas online;

4 – Verifique se o cliente está com o Gestor de Pedidos do Ifood aberto, o aplicativo causa erro na integração dos pedido com o eComanda, a orientação é para fechar o aplicativo.

5 – Se mesmo segundo os passos o problema persistir, você pode verificar a pasta de log do app local e pesquisar pela informação INFO: iFood: 0 pedio(s) capturado(s)

6 – Peça para o cliente abrir o portal do Ifood na internet e verifique se a loja está aberta ou se tem alguma

ERRO: “Não foi possível acessar a página” mesmo com app aberto e atualizado!

O que tenho que fazer quando dá o erro “Não foi possível acessar a página”

Pode ocorrer uma situação onde mesmo o aplicativo do eComanda estando aberto, atualizado e aparentemente estando tudo ok, ao tentar abrir o sistema de forma local, dá erro para carregar a página

Resolução

Abra uma guia anonima do navegador e tente abrir o sistema por ele.(via ip) Se o sistema abrir, é algum problema no navegador e apagar o histórico dele deve resolver
Se não funcionar, tente acessar o sistema usando o endereço 127.0.0.1:9388. Se der certo, então é algum problema na rede. Pode ser roteador com problema, firewall bloqueando acesso, etc
Se não acessar o sistema mesmo pelo endereço passado acima, notificar o DEV.

Versão 2.0 e o SAT Bematech

O que temos que mudar nas configurações do SAT Bematech?

O arquivos do SAT Bematech exigem que o eComanda seja executado como administrador para que a comunicação ocorra. Caso o app não seja executado dessa forma, o sistema retorna o erro “Erro|Erro ao iniciar porta” ou “Erro|Erro ao tentar abrir porta”.

Para resolver o problema, realize os passos abaixo:

Exclua o atalho do aplicativo do ecomanda da área de trabalho;
Vá até a pasta onde o sistema está instalado no computador (geralmente em Disco local C:/eComanda;
Clique com o botão direito do mouse em cima do ecomanda.exe, em seguida em Propriedades;
Clique na guia “Compatibilidade”;
Clique na opção “Alterar configurações de todos os usuários”;
Marque a opção “Executar como administrador” e em seguida em Aplicar > Ok > Ok;
Volte para a pasta do eComanda, clique com o botão direito novamente sobre o ecomanda.exe, em seguida em Enviar para > Área de trabalho (criar atalho)

Para que o sistema execute automaticamente ao iniciar o Windows:

Abra o Executar do Windows (Menu Iniciar > Executar ou Windows+R) e digite shell:startup;
Será aberta a pasta de inicializações do Windows. Copie o ecomanda.exe dentro da pasta do sistema ecomanda e cole dentro da pasta de inicializar que foi aberta com o comando acima